ตลาดส่วนบุคคล
ตอนนี้ลูกค้าเรียกร้อง
ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว พ่อค้าต้องการผู้ชมที่เหมาะสม
ผู้ให้บริการบัตรเครดิตและกระเป๋าเงินไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้
ด้วย maya.ai องค์กรสามารถเชื่อมต่อทั้งสองและนำเสนอประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
การเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลได้เปลี่ยนภูมิทัศน์การค้าปลีก
ร้านค้าจริงที่มีสถานะออนไลน์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยต้องดิ้นรนเพื่อเอาชีวิตรอด ในทางกลับกันสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ pureplay:
70 to 80%
ของการเข้าชมและรายได้ทั้งหมดของพวกเขาถูกอ้างสิทธิ์โดยผู้เล่นอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุดในแต่ละตลาด
20 to 30%
ประเภทหางยาวใช้เงินจำนวนมากในการโฆษณาดิจิทัล
ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้จ่ายเฉลี่ย 25% ของยอดขายเพื่อดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ของตน แต่มักจะไม่เห็นการแปลงและ ROI ดังนั้น พ่อค้าจึงได้รับผลกระทบจากการเข้าชมเพียงเล็กน้อยและต้นทุนการได้มาสูง
และพวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
อยู่เหนือแนวโน้มของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
ระหว่างปี 2017 ถึง 2019 จำนวนผู้ใช้ e-wallet ทั่วโลกพุ่งสูงขึ้นจาก 500 ล้านเป็น 2.1 พันล้าน*
เนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินดิจิทัล ธนาคารและผู้ให้บริการบัตรไม่สามารถตามทันการเปลี่ยนแปลงในความคาดหวังของผู้บริโภค
พวกเขาไม่เพียงแค่สูญเสียความสนใจและความเกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระเป๋าเงินและส่วนต่างอีกด้วย
โดยปราศจากการหยุดชะงัก พวกเขาเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
ตลาดดิจิทัล
ผู้เล่น e-wallet รายใหญ่มีผู้ค้าและข้อเสนอนับล้าน และลูกค้ามากยิ่งขึ้น
อุปทานและอุปสงค์ในปริมาณมากไม่สามารถรับประกันการทำธุรกรรมได้
ตลาดที่ขับเคลื่อนมูลค่ามีส่วนร่วมทั้งสองด้านของสมการ: ลูกค้าและผู้ขาย คุณต้อง
- แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงตัวเลือกและข้อเสนอที่เหมาะสม
- ส่งเสริมให้ผู้ค้าเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสม
ตลาดดิจิทัลส่วนบุคคลคืออนาคต
พวกเขาไปไกลกว่าการเชื่อมโยงลูกค้าและผู้ค้าปลีกเพื่อสร้างมูลค่าให้กับทั้งสองฝ่าย เช่นเดียวกับระบบนิเวศทางชีวภาพ Marketplace ให้อิสระแก่ลูกค้าในการค้นหาข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ตามรสนิยมของพวกเขา และวางพ่อค้าในที่นั่งคนขับของธุรกิจของตน
องค์กรต่างๆ ยังคงปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนเหมือนกัน และล้มเหลวในการทวงส่วนแบ่งกระเป๋าเงินจากยักษ์ใหญ่ดิจิทัล
แนวทางมาตรฐานที่พนักงานขององค์กรเหล่านี้ไม่มีประสิทธิภาพ
แบบฉีดพ่นและอธิษฐาน
การสื่อสารในขนาดเดียวเหมาะกับทุกข้อความหมายถึงข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องนับพันล้านข้อความ ในทุกๆวัน.
กลยุทธ์ Omni-channel ที่ไม่ปะติดปะต่อ
ธนาคารส่งสแปมให้ลูกค้าด้วยข้อเสนอในหลายช่องทาง ตั้งแต่ SMS ไปจนถึงการแจ้งเตือนแอพมือถือ นั่นนำไปสู่อัตราการมีส่วนร่วมที่ไม่ดี
ข้อเสนอทั่วไปและพอร์ทัลคืนเงิน
พวกเขาไม่จุดประกายความสนใจของลูกค้าเนื่องจากนำทางได้ยากและไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
นำเสนอผู้ค้าหลายรายและข้อเสนอทั้งหมดในคราวเดียว
ปริมาณไม่ค่อยดีไปกว่าคุณภาพ ผู้ค้าและข้อเสนอส่วนใหญ่ในพอร์ตของธนาคารไม่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้นำไปสู่การใช้ข้อเสนอที่ไม่ดี
ส่วนผสมลับที่องค์กรต้องการ
การจับคู่ตามรสนิยม
เข้าใจรสนิยมของลูกค้าและจับคู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม
ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้อง
ประวัติโดยย่อ
สร้างคะแนนความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และผู้ค้าทุกราย สร้างคะแนนการจับคู่รสนิยมที่ไม่เหมือนใครในผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการและข้อเสนอนับพัน
หมั้น
มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ชาญฉลาดผ่านสินทรัพย์ดิจิทัล ในหลายช่องทาง ทุกช่วงเวลาของวัน ติดตามการมีส่วนร่วมของพวกเขาเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล
ทำธุรกรรม
ขับเคลื่อนธุรกรรมด้วยการปฏิบัติตามออนไลน์สู่ออฟไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าของคุณได้รับคุณค่าจากการมีส่วนร่วมในแบบของคุณ ในขณะที่การทำธุรกรรมผลักดันให้ร้านค้าของคุณเป็นอันดับต้น ๆ
โมเดลที่เหมาะสมสำหรับองค์กร
ด้วยสามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ คุณสามารถสร้างรูปแบบธุรกิจที่ก้าวล้ำ
เชื่อมต่อผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกในเส้นทางส่วนบุคคลที่ราบรื่น ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการปฏิบัติตาม
